URL:
Descripción:
Este reporte entrega un resumen detallado de las llamadas que atiende un agente en la operación, permitiendo consultar el id y tipo de llamada, nombre del agente, skill y campaña asociada; además presenta el destino y los datos asociados al cliente.
Beneficio:
Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de la operación, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método GET.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| api | API requerida | String |
| date_ini | Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) | String |
| date_end | Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| operation | Indica el nombre de la operación | String |
| conn_id | Corresponde al número de identificación de la llamada | String |
| type_call | Es el tipo de llamada (inbound, outbound e internal) | String |
| date | Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora | String |
| agent_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente | String |
| agent_name | Nombre del agente | String |
| skill | Es la identificación numérica de la skill | String |
| duration | Indica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundos | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea general | String |
| cod_act_2 | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica | String |
| telephone | Indica el número telefónico al que se realizó la llamada | String |
| hung_up | Indica quien terminó la interacción | String |
| comment | Texto tipo comentario de la interacción | String |
| screecbox | Indica si la interacción está siendo monitoreada | String |
| agent_status | Detalla el estado del agente | String |
| customer_id | Corresponde al número de identificación del cliente | String |
| destiny | Indica el destino de la llamada | String |
| time | Indica el tiempo total transcurrido | String |
| campaign_id | Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de la campaña | String |