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Cambiar estado del agente

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APIs Agent

Cambiar estado del agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?status={{status}}&api=change_status&agent_id={{agent_id}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Esta API permite cambiar el estado del agente al estado “Ready” o un estado auxiliar creado en el sistema wolkvox de su operación.

Beneficio:

Al usar esta API obtienes cambios dinámicos de estado del agente, automatización de cambios de estado, integración con flujos de trabajo y eficiencia operativa.

¿Cómo funciona?

El consumo de esta API se realiza mediante el método POST.
Reemplaza {{wolkvox_server}} en la URL por la nomenclatura de su operación en el servidor.
Debes reemplazar {{status}} por el código del estado que deseas asignar al agente. Los códigos de los estados auxiliares los obtienes en la columna “ID” de la pestaña “Estados agentes” en la configuración del aplicativo wolkvox Manager de su operación. Para los estados predeterminados puedes enviar “ready” o “logout”.
Debes reemplazar {{agent_id}} por el número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox.
Debes usar “wolkvox-token: {{token}}” en el HEADER y reemplazar {{token}} por el token de autorización generado en su operación de wolkvox.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
Las APIs v2 de agente requieren un token de autenticación para su acceso, sin embargo, el uso de este token no afecta el consumo asignado. Es importante destacar que todas las demás restricciones y límites establecidos para el consumo de las APIs siguen siendo aplicables al utilizar las APIs v2 de agente.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.
Nota: Esta API es compatible con wolkvox Agent de escritorio y versión web.

REQUEST
NAME	DESCRIPTION	TYPE
token	Código de token generado en el aplicativo wolkvox Manager.	INT
wolkvox_server	Nomenclatura del servidor en el que se encuentra su operación. Este código es proporcionado por personal de soporte.	INT
status	Es el código del estado que deseas asignar al agente. Los códigos de los estados auxiliares los obtienes en la columna “ID” de la pestaña “Estados agentes” en la configuración del aplicativo wolkvox Manager de su operación. Para los estados predeterminados puedes enviar “ready” o “logout”.	String
agent_id	Número de extensión del agente asignado en el sistema wolkvox.	INT

RESPONSE
NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Indica el código de estado de la respuesta.	String
error	Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa.	String
msg	Es un mensaje informativo que describe la respuesta.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?status={{status}}&api=change_status&agent_id={{agent_id}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff --request POST 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agentbox.php?status={{status}}&api=change_status&agent_id={{agent_id}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "Agent status has been modified to Active breaks"
}

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Cambiar estado del agente

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