¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

13.1 Detalle específico de transferencias y conferencias

< / >

APIs Reports Manager

13.1 Detalle específico de transferencias y conferencias

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_13_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}

Descripción:

Esta API permite obtener un detalle completo de todas las interacciones telefónicas que han sido transferidas dentro del sistema wolkvox. Se realiza un rastreo de todas las llamadas que han pasado por múltiples transferencias o conferencias, mostrando su historial y las diferentes etapas de la comunicación.

Incluye información clave como el identificador de la transferencia, agente de origen y destino, duración de la llamada y el tipo de interacción (llamada entrante, saliente, transferencia, interna, etc.).

Beneficio:

✅ Mayor trazabilidad de llamadas: Permite identificar todas las transferencias y conferencias de una llamada, facilitando el análisis de interacciones complejas.

✅ Optimización de procesos: Ayuda a detectar puntos de mejora en la gestión de llamadas transferidas, evitando reprocesos innecesarios.

✅ Monitoreo y control: Facilita el seguimiento de las llamadas entre agentes y departamentos, asegurando una mejor gestión del servicio.

✅ Identificación de patrones: Permite analizar el comportamiento de las transferencias y su impacto en la experiencia del cliente.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha y hora de inicio de la consulta en formato YYYYMMDDHHMMSS.	String
date_end	Fecha y hora de fin de la consulta en formato YYYYMMDDHHMMSS.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Código de estado de la respuesta. “200” indica que la solicitud fue exitosa.	String
error	Si ocurre un error en la consulta, aquí se muestra el mensaje de error. Si no hay errores, su valor es null.	String
msg	Mensaje de respuesta. Indica cuántos registros fueron encontrados en la consulta.	String
data	Contiene el listado de registros obtenidos según el filtro de fechas. Si no hay datos, este array estará vacío ([]).	String
conn_id_transfer	Identificador único de la llamada transferida o conferencia.	String
skill_id	Identificador del skill asociado a la llamada. Puede ser “-” si no aplica.	String
date	Fecha y hora de la llamada en formato YYYY-MM-DD HH:MM:SS.	String
ani	Número telefónico de origen de la llamada.	String
origin_agent_id	Identificador del agente que realizó la transferencia o conferencia.	String
origin_agent_name	Nombre del agente de origen de la transferencia o conferencia.	String
destiny_agent_id	Identificador del agente de destino. Si no hay un agente destino, se muestra “-“.	String
destiny_agent_name	Nombre del agente que recibió la llamada transferida o en conferencia. Puede estar vacío si no hubo destino.	String
dnis	Número telefónico al que se dirigió la llamada.	String
time	Duración de la llamada en formato HH:MM:SS.	String
type_call	Tipo de interacción telefónica. El campo `”type_call”` indica el tipo de interacción realizada y puede tomar varios valores según su origen. Puede ser `”conference”` cuando la llamada involucra múltiples agentes o usuarios, `”inbound”` cuando se trata de una llamada entrante recibida desde un cliente externo, `”internal call”` cuando la comunicación es entre agentes dentro de la plataforma, `”internal call_inb”` si la llamada interna es de entrada iniciada desde otra extensión o agente, o `”internal call_que”` si proviene de una cola de atención. También puede arrojar el valor `”out_pre”` si la llamada saliente fue generada mediante una campaña predictiva o `”outbound_ma”` si fue realizada de manera manual por un agente. Finalmente, si la llamada fue transferida a otro agente o destino dentro de la plataforma, el valor será `”transfer”`. Estos valores permiten identificar con precisión el flujo de las llamadas y realizar un seguimiento detallado de las transferencias y conferencias.	String
id_call_origin	Identificador de la llamada original antes de ser transferida o puesta en conferencia.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_13_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_13_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_13_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_13_1&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "X records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id_transfer": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "ani": "",
            "origin_agent_id": "",
            "origin_agent_name": "",
            "destiny_agent_id": "",
            "destiny_agent_name": "",
            "dnis": "",
            "time": "",
            "type_call": "",
            "id_call_origin": ""
        },
        {
            "conn_id_transfer": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "ani": "",
            "origin_agent_id": "",
            "origin_agent_name": "",
            "destiny_agent_id": "",
            "destiny_agent_name": "",
            "dnis": "",
            "time": "",
            "type_call": "",
            "id_call_origin": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

< / >

APIs Reports Manager

13.1 Detalle específico de transferencias y conferencias

Request

Response

RESPONSE

COLOMBIA

ARGENTINA

BRASIL

CHILE

ESPAÑA

UNITED STATES

GUATEMALA

MÉXICO

REPÚBLICA DOMINICANA

PERÚ

Línea ética / Ethics line

Habla con el Oficial / Contact Compliance Officer

AUTOMATIZACIÓN E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

AUTOMATIZACIÓN E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL