¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

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2. Reporte tiempos de agente por hora (status time)

< / >

APIs Customer

2. Reporte tiempos de agente por hora (status time)

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Este reporte entrega un resumen detallado de la gestión de llamadas y tiempo de los agentes de la operación. Permite consultar el tipo de llamada (entrada, salida e interna) indicando el total de llamadas; además discrimina el tiempo total que el asesor estuvo en estados como ready, ACW, Ring, login, AHT, ocupación y tiempos auxiliares por hora.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes por hora teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas y el tiempo.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	API requerida	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
operation	Indica el nombre de la operación	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día	String
hour	Indica en formato de hora militar	String
agent_id	Número de extensión del agente en wolkvox Manager.	String
agent_dni	Se refiere al documento de identidad de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
agent_name	Nombre del agente	String
calls	Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)	String
calls_inbound	Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente	String
calls_outbound	Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente	String
calls_internal	Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación	String
ready_time	Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready	String
inbound_time	Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada	String
outbound_time	Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de salida	String
acw_time	Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada	String
ring_time	Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida	String
login_time	Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente	String
aht	Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente	String
occupancy	Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadas	String
aux_time	Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_statustime&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "operation": "",
            "date": "",
            "hour": "",
            "agent_id": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_name": "",
            "calls": "",
            "calls_inbound": "",
            "calls_outbound": "",
            "calls_internal": "",
            "ready_time": "",
            "inbound_time": "",
            "outbound_time": "",
            "acw_time": "",
            "ring_time": "",
            "login_time": "",
            "aht": "",
            "occupancy": "",
            "aux_time": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

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CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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TELEFONÍA IP

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POR INDUSTRIA

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SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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