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3. Detalle de calificaciones negativas

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APIs Reports Manager

3. Detalle de calificaciones negativas

URL:

https://{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=wizard_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Esta API permite conocer qué asesor calificó como negativa la respuesta obtenida de Mr. Wizard, cuál fue la pregunta, la respuesta, la explicación de por qué la respuesta negativa por parte del agente hacia la respuesta de Mr. Wizard y la fecha en que se usó la herramienta.

Beneficio:

Monitoree el uso que se le está dando a la herramienta con inteligencia artificial Mr. Wizard y tome decisiones según lo analizado.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
question	Pregunte hecha por el agente a Mr. Wizard	String
answer	Respuesta de Mr. Wizard la pregunta que le hizo el agente.	String
explation	Comentario que suministró el agente acerca de por qué calificó como negativa la respuesta de Mr. Wizard.	String
date	Fecha en que ocurrió el uso de la herramienta.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=wizard_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=wizard_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=wizard_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=wizard_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "x records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "question": "",
            "answer": "",
            "explation": "",
            "date": ""
        },
        {
            "agent_id": "",
            "question": "",
            "answer": "",
            "explation": "",
            "date": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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