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3. Detalle espera inteligente

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APIs Reports Manager

3. Detalle espera inteligente

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Este reporte permite consultar el detalle de las interacciones que usaron el servicio de espera inteligente. Por cada una de las llamadas se indica la fecha outbound y outbound para calcular el tiempo entre contactos, detalla si fue exitoso el contacto, intentos y número marcado, además la duración y los minutos facturados.

Beneficio:

La funcionalidad de espera inteligente se activa automáticamente cuando el nivel de servicio objetivo está en riesgo, este reporte permite hacer seguimiento particular a cada una de las llamadas que usaron esta funcionalidad.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_id	Corresponde al numero de identificacion de la skill.	String
date_inbound_call	Indica la fecha exacta en la cual el cliente se comunicó por teléfono.	String
date_last_outbound_call	Indica la fecha exacta en la cual el sistema se comunicó con el cliente.	String
status	Indica el estado actual del servicio de espera inteligente. Esta columna puede arrojar los siguientes valores: YES: Cuando el cliente acepta la devolución. NO: Cuando el cliente no acepta la devolución de la llamada y decide esperar en línea. OK: Cuando el cliente aceptó la devolución de la llamada y se realizó de manera exitosa. NO USER: Cuando la persona que contesta la devolución de la llamada y dice que no es quien grabó el mensaje indicando su nombre. STOP NEW: Cuando el cliente acepta la devolución de la llamada pero llamó nuevamente antes de ser contactado y se le atendió. Por esta razón no se le devolvería la llamada. FAIL: Este estado indica que se realizaron todos los intentos de rellamado pero nunca se logró contacto.	String
attempts	Indica la cantidad de intentos que el sistema realizó para contactar al cliente	String
ani	Indica el número teléfonico desde el cual se comunicó el cliente	String
dial_phone	Número telefónico que registró el cliente para la devolución de la llamada	String
time_between_calls	Hace referencia al tiempo transcurrido entre la llamada del cliente y la llamada de regreso del sistema	String
time	Indica el tiempo total transcurrido	String
billed_minutes	Total de minutos facturados	String
customer_id	Corresponde al numero de identificacion del cliente	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_3&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_id": "",
            "date_inbound_call": "",
            "date_last_outbound_call": "",
            "status": "",
            "attempts": "",
            "ani": "",
            "dial_phone": "",
            "time_between_calls": "",
            "time": "",
            "billed_minutes": "",
            "customer_id": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

RESPONSE

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