¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

5. Detalle previo de llamada (por llamada)

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APIs Reports Manager

5. Detalle previo de llamada (por llamada)

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Este reporte permite conocer el detalle de las campañas Preview teniendo en cuenta los detalles de la llamada (tipo, ID, duración, resultado, quien termina la interacción y agente que gestiona), del cliente (nombre completo, teléfono), campaña (ID, fecha) y comentarios de la llamada o el cliente.

Beneficio:

Permite conocer el desempeño de las campañas preview de forma detallada llamada por llamada.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
campaign_id	Identificación numérica de la campaña. Puede recibir el valor “all” para indicar que deseas obtener el reporte de todas las campañas.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
type_of_row	Indica el tipo de marcación. Esta columna puede arrojar el valor preview (llamada en campaña preview) o call (llamada manual).	String
campaign_id	Corresponde al número de identificación de la campaña.	String
customer_name	Nombre del cliente.	String
customer_last_name	Apellido del cliente.	String
result	Indica el resultado de la marcación. Sus valores podrían ser, contesta titular (rpc) o clean.	String
last_code_act	Indica la codificacion de la última llamada al cliente	String
comments_customer_reg	Son los comentarios del cliente que se registran en las llamadas preview	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String
agent_id	Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada	String
telephone	Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada	String
hang_up	Indica quien terminó la interacción	String
type_interaction	Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
call_result	Es es el resultado de la llamada. Puede mostrar el valor answer para indicar que la llamada fue contestada.	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora	String
time	Indica la duración de la llamada	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente	String
comments	Son los comentarios del agente sobre las llamadas preview	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "type_of_row": "",
            "campaign_id": "",
            "customer_name": "",
            "customer_last_name": "",
            "result": "",
            "last_code_act": "",
            "comments_customer_reg": "",
            "customer_id": "",
            "agent_id": "",
            "conn_id": "",
            "telephone": "",
            "hang_up": "",
            "type_interaction": "",
            "call_result": "",
            "date": "",
            "time": "",
            "cod_act": "",
            "comments": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

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VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

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SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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