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5. Reporte de latencia

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APIs Real Time

5. Reporte de latencia

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=latency

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Esta API arroja la información de la medición de los paquetes perdidos, el Jitter, Ploss entre otros datos que permiten conocer la latencia de cada uno de los agentes de la operación.

Beneficio:

Esta API permite medir las condiciones de la red y así hacer descarte de la misma cuando tienen algún inconveniente en la operación.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
by_agent	Agrupa estadísticas por agente.
agent_id	Número de extensión del agente.	String
latency_ms	Es el tiempo exacto que tarda en transmitirse un paquete dentro de la red.	int
ip	Hace referencia a la dirección IP pública donde está conectado a internet el asesor.	String
version	Indica la versión del aplicativo wolkvox Agent que tiene el asesor en el momento de la consulta.	String
agent_status	Detalla el estado del agente.	String
tx_jitter	Variación en el tiempo de retardo de paquetes enviados.	int
rx_jitter	Variación en el tiempo de retardo de paquetes recibidos.	int
tx_ploss	Porcentaje de paquetes enviados perdidos.	int
rx_ploss	Porcentaje de paquetes recibidos perdidos.	int
network_rejection	Corresponde al porcentaje de rechazos que una extensión de agentes realiza cuando wolkvox intenta entregarle una llamada. Todas las llamadas entrantes para un asesor son las que afectan el indicador (inbound, internalcall, Out_pre). Este valor no debe ser superior del 1%	int
connection_type	Indica el tipo de conexión a Internet. Puede arrojar el valor “Ethernet” o “Wifi”.	String
platform	Indica desde qué versión de wolkvox Agent ha iniciado sesión. Puede arrojar el valor “app” para wolkvox Agent en su versión de escritorio y “web” para wolkvox Agent en su versión.	String
last_date	Última fecha de llamada.	String
by_ip	Agrupa estadísticas por ip.
ip	Es la dirección ip a la que se hace referencia.	String
total_agents	Número total de agentes que conectados en la ip.	String
average_latency	Latencia promedio en la ip.	String
maximum	Latencia máxima que se ha registrado en la ip.	String
minimum	Latencia mínima que se ha registrado en la ip.	String
by_pbx	Agrupa estadísticas por pbx.
user	Indica el usuario del pbx de referencia.	String
status	Indica el estado del usuario al momento de la consulta.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=latency',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=latency' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=latency")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=latency"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "x records were found",
    "data": [
        {
            "by_agent": [
                {
                    "agent_id": "",
                    "latency_ms": "",
                    "ip": "",
                    "version": "",
                    "agent_status": "",
                    "tx_jitter": "",
                    "rx_jitter": "",
                    "tx_ploss": "",
                    "rx_ploss": "",
                    "network_rejection": "",
                    "connection_type": "",
                    "platform": "",
                    "last_date": ""
                }
            ],
            "by_ip": [
                {
                    "ip": "",
                    "total_agents": "",
                    "average_latency": "",
                    "maximum": "",
                    "minimum": "",
                    "network_rejection": ""
                }
            ],
            "by_pbx": [
                {
                    "user": "",
                    "status": "",
                    "tx_jitter": "",
                    "rx_jitter": "",
                    "tx_ploss": "",
                    "rx_ploss": ""
                }
            ]
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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