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6. Llamadas y nivel de servicio por DNIS

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APIs Reports Manager

6. Llamadas y nivel de servicio por DNIS

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_6&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Teniendo en cuenta el dnis y la cantidad de llamadas que se generan desde un mismo numero, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido, este reporte permite hacer seguimiento al nivel de servicio de la operación y al consolidado de las llamadas de entrada.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio por medio del dnis es clave para las operaciones porque permite identificar no solo el nivel de servicio, sino que permite observar qué clientes no han resuelto en primero su contacto su requerimiento y se comunican en varias oportunidades.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all para obtener la data de todos los skills en la operación. O puedes digitar skill_id=número_de_skill para obtener la data de un skill en específico.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
skill_id	Identificación numérica del skill.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
dnis	Identifica el numero de teléfono del cliente.	String
inbound_calls	Es el total de llamadas que ingresan a la operación.	String
answer_calls	Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente.	String
abandon_calls	Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String
service_level_10seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos.	String
service_level_20seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos.	String
service_level_30seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos.	String
abandon	Indica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String
asa	Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer).	String
ata	Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment).	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_6&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_6&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_6&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_6&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "dnis": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "abandon": "",
            "asa": "",
            "ata": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

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VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Response

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