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6. Reporte en tiempo real de Skill

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APIs Real Time

6. Reporte en tiempo real de Skill

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={{skill_number}}

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Descripción:

Monitoree y analice en tiempo real el rendimiento de las campañas asignadas a un skill (o grupo de agentes), permitiendo así tomar decisiones informadas y realizar ajustes en función de los datos proporcionados como el nivel de servicio antes de los 10, 20, y 30 segundos, la cantidad de llamadas en cola, entrantes, abandonadas y contestadas.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento por skill en tiempo real.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Deberás reemplazar {{skill_number}} por el número de identificación del skill para el que deseas generar el reporte. Puede recibir el parámetro “all” para obtener la data de todos los skills o grupos de agentes.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
skill_id	Se refiere a la identificación numérica del skill.	String
skill_name	Nombre del skill.	String
calls_in_queue_now	Indica la cantidad de llamada en cola para ser atendidas por agente.	String
stat_inbound	Es la estadística de las llamadas entrantes.	String
stat_answer	Es la estadística de las llamadas atendidas.	String
stat_abandon	Es la estadística de las llamadas abandonadas.	String
service_level_10seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos.	String
service_level_20seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos.	String
service_level_30seg	Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos.	String
by_abandon	Es el porcentaje de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={{skill_id}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}',
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={{skill_id}}' \
--header 'wolkvox_server: {{wolkvox_server}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={{skill_id}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox_server", "{{wolkvox_server}}")
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills&skill_id={{skill_id}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox_server': '{{wolkvox_server}}',
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "calls_in_queue_now": "",
            "stat_inbound": "",
            "stat_answer": "",
            "stat_abandon": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "by_abandon": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

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VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Request

Response

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