8. Reporte en tiempo real de chats - Wolkvox

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8. Reporte en tiempo real de chats

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=chats

Descripción:

Este reporte entrega información completa y en tiempo real de todos los chats que están activos en su operación al momento de la consulta.

Beneficio:

Permite a los administradores monitorear y gestionar las interacciones en tiempo real, asegurando que los agentes estén respondiendo de manera oportuna y efectiva, lo que mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
active_chats	Chats activos del agente.	String
conn_id	Número de identificación del chat.	String
channel	Tipo de canal donde está sucediendo el chat.	String
connector_id	Número de identificación del conector de WhatsApp.	String
customer_phone	Número de teléfono del cliente.	String
conversation	Conjunto de datos acerca de un mensaje enviado en la conversación.	String
from	Indica quién fue el remitente del mensaje.	String
msg	Mensaje que envió el remitente.	String
date	Fecha en que se envió el mensaje.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=chats',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=chats")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=chats"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "x records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "active_chats": [
                {
                    "conn_id": "",
                    "channel": "",
                    "connector_id": "",
                    "customer_phone": "",
                    "conversation": [
                        {
                            "from": "",
                            "msg": "",
                            "date": ""
                        }
                    ]
                },
                {
                    "conn_id": "",
                    "channel": "",
                    "connector_id": "",
                    "customer_phone": "",
                    "conversation": [
                        {
                            "from": "",
                            "msg": "",
                            "date": ""
                        }
                    ]
                }
            ]
        },
        {
            "agent_id": "",
            "active_chats": [
                {
                    "conn_id": "",
                    "channel": "",
                    "connector_id": "",
                    "customer_phone": "",
                    "conversation": [
                        {
                            "from": "",
                            "msg": "",
                            "date": ""
                        }
                    ]
                }
            ]
        }
    ]
}

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