¿Cómo usar GENAI para impulsar las interacciones en la Experiencia del Cliente (CX)?

En un mundo donde las interacciones humanas son el corazón de la Experiencia del Cliente (CX), las herramientas tecnológicas de wolkvox no solo transforman el contacto con el usuario, sino que también amplifican el valor de cada interacción, poniendo a las personas en el centro. 

Cada solución de IA que desarrollamos está diseñada para potenciar las capacidades de cada persona involucrada en tus procesos de interacción, dándole a los agentes y operadores las mejores herramientas para ser más ágiles, efectivos y empáticos. A continuación, te contamos cómo con nuestros productos inteligentes enriquecemos la CX en los contact centers, digital center y operaciones de miles de compañías. 

wolkvox Studio: flexibilidad y personalización al máximo

wolkvox Studio es el núcleo creativo de nuestras soluciones, donde se diseña cada flujo de interacción personalizado. Esta herramienta permite adaptar cada proceso a las necesidades específicas de tu equipo de desarrollo o de diseño de interacciones, generando comunicaciones más humanas y empáticas al ser capaces de responder en tiempo real a los cambios y particularidades de cada situación.

wolkvox NLP: inteligencia contextual en tiempo real

Con nuestros componentes de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), las conversaciones con los clientes se vuelven más fluidas y naturales. Esta tecnología interpreta el contexto de las interacciones para responder de manera precisa y efectiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente al ser entendido de forma más intuitiva y rápida.Todo utilizando inteligencia artificial. 

Voicebots y chatbots: respuestas inmediatas con calidez humana

Tanto los voicebots como los chatbots permiten atender consultas de baja y mediana complejidad de forma automática, liberando tiempo a los agentes para gestionar interacciones más complejas. Nuestros bots usan IA multimodal para hacer de cada conversación un encuentro natural, ágil y personalizado, al interactuar utilizando imágenes, documentos, videos, notas de voz y, por supuesto, texto. 

TTS (Text-to-Speech) y ASR (Automatic Speech Recognition): voces naturales y comprensión rápida

Las tecnologías TTS y ASR permiten que nuestros sistemas comprendan y respondan con una voz clara y natural. El TTS hace que las respuestas de los bots sean más humanas, mientras que el ASR permite entender las solicitudes del cliente con rapidez, generando una conversación dinámica y eficaz que reduce tiempos de espera y aumenta la precisión en las respuestas.

Visión: Comprensión Visual para Soporte Completo

Visión de wolkvox abre la puerta a la interacción visual en el CX. Imagina un escenario en el que un cliente puede enviar una imagen de su problema y, con tecnología visual, la plataforma pueda interpretar y sugerir soluciones. Esta capacidad es un paso más hacia un soporte realmente integral, en el que el cliente recibe la ayuda que necesita sin importar el formato.

Te puede interesar: Conoce cómo impulsar tus interacciones digitales con GENAI Inteligencia Artificial Generativa

Mr. Wizard: asesoría inteligente para agentes y clientes en tiempo real

Mr. Wizard actúa como un asesor en tiempo real, guiando a los agentes para optimizar su interacción con el cliente y sugiriendo respuestas o pasos a seguir. Este apoyo constante facilita el trabajo de los agentes y mejora la calidad de las interacciones, ofreciendo a los clientes una experiencia de ayuda proactiva y resolutiva. Además, estos últimos también pueden interactuar con este asistentes, si lo integras a tu sitio web. 

QAiBot: análisis de calidad automáticos con IA

Se trata de un bot que integra de forma nativa las funcionalidades de Speech & Text Analytics para potenciar el análisis profundo de la información obtenida a partir de las interacciones con clientes, sea a través de voz y/o chat. Utiliza Inteligencia Artificial para generar análisis automáticos, que aportan información específica de acuerdo con parámetros y matrices de calidad que se configuran previamente.

Speech & Text Analytics: insights para comprender y optimizar la CX

La analítica de voz y texto permite identificar patrones y áreas de mejora en las interacciones. Gracias a estos insights, las empresas pueden ajustar sus procesos y capacitar mejor a sus equipos, asegurando que cada contacto futuro sea mejor que el anterior. Con wolkvox, puedes realizar este análisis incluso en tiempo real.

Turbo Dial: conectividad ágil y fluida

Esta funcionalidad utiliza IA para filtrar y depurar las bases de datos que usas en tus campañas, de forma automática. Así, te aseguras de que la información de contacto con la que cuentas es real, ahorrando tiempo, optimizando recursos y conectándote con las personas adecuadas.

AMD+IA: detección avanzada para elevar la contactabilidad

La detección avanzada de contestadores automáticos (AMD) con IA asegura que solo se transfieran llamadas cuando un agente está listo para responder. Esto evita esperas innecesarias y optimiza el tiempo de los agentes, al identificar máquinas contestadoras o buzones, brindando al cliente un servicio más ágil y eficiente.

Nuestra misión es hacer que la tecnología amplifique las capacidades de las personas. Cada una de estas herramientas, desde los voicebots hasta los sistemas de analítica avanzada, están diseñadas con un objetivo claro: enriquecer las interacciones humanas y garantizar que cada cliente sienta que es atendido de manera única y valiosa.

Con nuestras soluciones de IA, el CX no es solo una respuesta rápida, sino una experiencia completa donde cada interacción cuenta. Porque en Wolkvox, entendemos que, al final del día, lo que realmente importa es la conexión humana, y nuestras tecnologías están aquí para hacerla posible.