wolkvox es la solución más contact center en la nube más innovadora.
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wolkvox es la solución de contact center en la nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado,entregando su servicio en el modelo de SaaS(Software as a Service).

Permite conectar los canales de llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, videollamadas, interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram, gestionar chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y configurar desbordes desde formularios web desde un solo lugar.

omnicanalidad

Omnicanalidad

  • Escritorio unificado para agente en la atención de chatbots, interacciones y llamadas.
  • Gestiona llamadas de entrada, salida, y SMS.
  • Atención de chat web, WhastApp, Facebook Messenger, Telegram, Line.
  • Interacciones de Facebook Page, Instagram, Twitter, email.
  • Reportes en tiempo real de todos los canales.
  • Monitoreo de pantalla de todas las interacciones.
  • Tipificación de gestiones.
  • Ver más

    marcador-predictivo

    Marcador Predictivo Automático

  • Estrategias de marcación horizontales y verticales.
  • Hasta 10 marcaciones simultaneas por agente.
  • Parametriza tiempos máximos de Ring e intentos de marcación.
  • Personaliza plantillas de email y SMS.
  • Detecta máquinas contestadoras.
  • Crea filtros de bases de datos.
  • Listas negras.
  • Marcación inteligente (Big data).
  • Ver más

    speech analytics

    Speech Analytics

  • Análisis automático de la voz del cliente.
  • Contratos digitales en tiempo real.
  • Speech analytics para aseguramiento de calidad.
  • Parametrización de palabras claves.
  • Reconocimiento de voz para IVR.
  • Etiquetas inteligentes del momento de pronunciación de las palabras claves.
  • Ver más

    gamificacion

    Redes Sociales

  • Integración de Facebook, Twitter, Instagram.
  • Bots para atención automática de redes sociales.
  • Atención de interacciones con grupo de agentes.
  • Reportes en tiempo real.
  • Monitoreo de pantalla.
  • Informes historicos de interacciones.
  • Ver más

    speech Analytics

    Chatbots

  • Integración WhatsApp,chat web, Facebook Messenger, Line, Telegram.
  • Bots para atención automática de chats.
  • Gestión de chats con grupo de agentes.
  • Reportes en tiempo real de los chats gestionados.
  • Monitoreo de pantalla.
  • Informes históricos de chats.
  • Enviar adjuntos por chat.
  • Ver más

    ivr

    IVRs

  • Diseña IVRs con un ambiente gráfico.
  • Integra diferentes canales de atención.
  • Realiza consultas a bases de datos.
  • Integra motores de inteligencia artificial.
  • Configura IVR transaccionales con conexiones REST API.
  • Informes históricos de navegación de IVRs.
  • Incorpora sistemas de reconocimiento automático de la voz.
  • Ver más

    calidad

    Aseguramiento de calidad

  • Aseguramento de calidad basado en la COPC (Customer Operation Performance Center) .
  • Configuración de múltiples matrices de calidad
  • Parametrización de atributos para cada proceso
  • Genera muestras aleatorias de las llamadas segun códigos de tipificación
  • Obtén calificaciones automáticas según las calificaciones
  • Analiza y exporta reportes de calidad por atributo, asesor y analista de calidad
  • Ver más

    Reportes-bi-analytics

    Reportes y Analytics

  • Vistas en tiempo real de Agentes, Skills, Campañas, Speech Analytics, Gamificación, Interacciones y chats, Routing.
  • Más de 60 reportes de gestión totalmente exportables.
  • Integración con sistemas de Business Intelligence
  • Apis de consulta.
  • Ver más

    diagram studio

    Diagram Studio

  • Enrutamiento inteligente en todos los canales de contacto.
  • Integración con funcionalidades de inteligencia artificial.
  • Diseño de enrutamiento en ambientes gráficos.
  • Desborde de interacciones a grupos de agentes.
  • Consultas a bases de datos.
  • Conexión por medio de API.
  • Ver más

    mapa-datos-wolkvox
    +12K
    Interacciones de IA mensuales
    +20K
    Licencias activas mensuales
    +86
    Millones de llamadas cursadas al mes
    +40
    Agentes conectados diariamente
    +3K
    Consumos de API diarias
    +200
    Millones de minutos vendidos al mes
    +4
    Millones de email enviados al mes
    +12
    Millones de minutos   de IVR
    +100
    Países con DID disponibles

    SERVICIOS