Conoce cómo impulsar tus interacciones digitales con GENAI Inteligencia Artificial Generativa

¿Alguna vez has utilizado ChatGPT? Imagina contar con ese potencial conversacional para guiar las interacciones con tus clientes, impulsando la autogestión a través de cualquier canal de atención con una disponibilidad permanente (24/7). Es posible. Además, puedes combinar las capacidades de OpenAI con las de las inteligencias artificiales más poderosas de la industria, como Google, AWS e IBM. 

Pero, antes de contarte los detalles, vamos a empezar con lo básico. ¿Qué es la Inteligencia Artificial Generativa o GENAI? De acuerdo con AWS, se trata de un tipo de IA que puede crear ideas y contenidos nuevos, como conversaciones, historias, imágenes, videos y música.  Basándose en material producido por personas, este tipo de IA tiene la capacidad de proponer sus propias creaciones, imitando la inteligencia humana en procesos computacionales que comúnmente no realizan las máquinas, como por ejemplo, escribir poemas, producir imágenes con toques artísticos o canciones. 

Te preguntarás, ¿cómo aprovechar las capacidades de GENAI para interactuar con los clientes durante un proceso de atención? Y la respuesta es que solo debes conocer muy bien lo que tus clientes requieren, para después contárselo todo a la inteligencia artificial que mejor se acomode a tus necesidades. Sí, contárselo, con palabras, porque no tienes que ser un experto en código para darle vida a chatbots o voicebots como ChatGPT, solo debes redactar un conjunto de instrucciones en lenguaje natural y GENAI hará el resto. Una vez que tengas esto claro, lo siguiente es integrarlo en tus flujos de comunicación. 

wolkvox Manager te permite modelar, configurar y gestionar dichos flujos de interacción incluyendo GENAI en cada paso. 

Elevando el performance de los equipos de trabajo 

Con GENAI, los colaboradores tienen a su alcance herramientas poderosas para agilizar e, incluso, automatizar procesos, desde un corrector automático que ajusta la ortografía y brinda sugerencias de redacción, hasta un asistente inteligente que comparte información y recomendaciones en tiempo real. Asimismo, la IA Generativa facilita el análisis de lo ocurrido en las interacciones, integrándose con Speech Analytics ofrece resúmenes automáticos de las conversaciones vía chat o llamada, acompañados del análisis de sentimientos y la identificación de los temas relevantes,  que usualmente son presentados en un cloud tag. 

Cuando se trata de una visión interna, GENAI se encarga de los procesos repetitivos, de brindar asistencia en tiempo real y de interpretar grandes cantidades de datos, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas más personalizadas y relevantes. 

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Avivando la satisfacción del cliente 

Los clientes cada vez más prefieren a las compañías que crean experiencias a la medida, es decir, altamente personalizadas y que resuelvan exactamente lo que necesitan. A continuación, compartimos algunos beneficios de potenciar cada interacción digital con GENAI: 

• Experiencia personalizada: La IA generativa aprende de las interacciones pasadas para crear respuestas alineadas con el estilo y las necesidades de cada cliente. ¿Cliente formal o casual? GENAI ajusta su tono para conectar de verdad.
  
• Resolución rápida y eficiente: La IA generativa procesa preguntas al instante, evitando que los clientes esperen, resolviendo consultas repetitivas sin intervención humana.
  

• Análisis predictivo: Analizando grandes volúmenes de datos, esta IA puede prever necesidades, haciendo recomendaciones acertadas y anticipándose a los problemas antes de que surjan. Estarás siempre un paso adelante.
  

• Mejora continua y aprendizaje automático: Con cada interacción, GENAI se vuelve más inteligente, aprendiendo de errores y mejorando respuestas futuras. Tu equipo y tus clientes tendrán una experiencia en constante evolución.
  

• Ahorro de recursos y escalabilidad: Ya sea en horas pico o en días de baja demanda, la IA generativa trabaja sin parar, atendiendo consultas sin sobrecargar a tu equipo y manteniendo la eficiencia.

¿Estás listo para darle un toque futurista a tu servicio al cliente? Con IA generativa, puedes llevar la atención al cliente a un nivel superior, donde cada interacción cuenta y la satisfacción del cliente es la prioridad.