Revisa el detalle de tus interacciones
Para realizar tus análisis de calidad puedes contar con la funcionalidad de Grabación de voz y pantalla, que te brinda acceso a las gestiones de los agentes de forma visual y auditiva, así podrás revisar que el discurso del agente sea coherente con la ejecución del proceso que tiene a cargo y homogeneizar tu modelo de atención.
Esta funcionalidad está disponible para grabar un porcentaje determinado de llamadas a nivel general y, a la vez, on demand, en cuyo caso deberás incluir el componente de Grabación de Voz y Pantalla en tus flujos.
La Grabación de Voz y Pantalla fue diseñada para cumplir con las regulaciones que exigen contar con una trazabilidad de las gestiones realizadas en una interacción o transacción con los clientes.
