La voz del cliente revela las claves para perfeccionar constantemente tus estrategias omnicanales
La Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en inglés ‘Voice of the Customer’) es un término cada vez más popular cuando se trata de conocer lo que dicen los clientes acerca de su experiencia con las compañías al adquirir sus productos o servicios.
En wolkvox construimos un conjunto de soluciones que te ayudarán a comprender a tus clientes de forma automática utilizando Inteligencia Artificial. Nuestras funcionalidades permiten identificar y analizar sentimientos durante las interacciones de voz y chat, generar resúmenes automáticos y crear tags con los términos más relevantes de la conversación, sea una llamada o un chat, para asegurar la calidad del servicio.
Incluso, en tiempo real, para guiar la conversación de acuerdo con las necesidades del cliente y tomar las decisiones más acertadas para concluir el proceso de atención con éxito.
