Agora sim… Apresentamos o WVX Conversational AI: a plataforma que Revoluciona, Redefine e Redesenha as interações empresariais

Provavelmente você acreditava que o que está prestes a acontecer só seria realidade daqui a 5 ou 10 anos. Ou que talvez você nem estivesse aqui para ver, que seria o dia a dia de seus filhos ou parentes mais jovens. Mas você? Você não faria parte dessa realidade. Hoje, queremos dizer o contrário. Você está prestes a se tornar uma peça fundamental dela.

Trata-se de uma revolução em que a inteligência artificial e os humanos darão as mãos para alcançar objetivos juntos. Essa dupla imparável levará os processos empresariais a um novo padrão de precisão e qualidade, onde as experiências dos usuários com sistemas automatizados serão cada vez mais naturais e invisíveis. Invisíveis? Sim, falamos de interações IA-humano sem fricções.

Esqueça as tecnologias que apenas entendem palavras-chave, números ou expressões curtas, aquelas que se baseiam em fluxos lineares, estruturas simples sem contexto ou memória e modelos de processamento de linguagem natural (Natural Language Processing, NLP) obsoletos.

Agora sim, com o WVX Conversational AI, você poderá projetar, construir e gerenciar agentes autônomos de IA que, ao falar, escrever e agir durante uma interação, se comportam como você ou eu. Sim, atrás dessas palavras ainda existe uma pessoa… ou não? O WVX Conversational AI permite criar interações tão vívidas e naturais que será inevitável seus usuários se perguntarem: “É um agente ou um humano?”. Bem, ao menos no início. Alerta de spoiler: já testamos com mais de 100 usuários e nenhum percebeu a diferença.

Eles sentirão que estão interagindo com um executivo especialista, o melhor agente de cobranças, o SAC mais simpático do mundo ou até mesmo com um amigo próximo, seja por chamadas, mensagens ou chat, e-mail ou redes sociais — ou em todos ao mesmo tempo! Agora sim é possível dar adeus às vozes robotizadas, mensagens longas e artificiais, menus intermináveis e à IA que não entende o que seus usuários precisam. E tem mais.

Os agentes de IA que você pode criar com o WVX Conversational AI têm a capacidade de executar processos completos em interações de baixa, média e alta complexidade, exatamente como seus melhores consultores humanos. Além disso, eles são grandes aliados de sua equipe, podendo colaborar com agilidade sempre que necessário.

Essa realidade que você acreditava que não viveria não se parece em nada com o Skynet de O Exterminador do Futuro! Não acredite nesse mito. Esta nova geração de agentes autônomos está aqui para redefinir os processos da sua operação e redesenhar a forma como você interage com os usuários. Eles não vão orquestrar o fim do mundo, mas sim inaugurar um novo — onde agentes IA e humanos trabalham juntos com o mesmo objetivo.

Dito isso, mergulhe nessa história desde o começo…

O que é WVX Conversational AI?

Nos últimos anos, muitas promessas surgiram sobre as transformações que a inteligência artificial traria ao nosso mundo, especialmente na indústria de Contact Center as a Service (CcaaS).

Voicebots, chatbots, aplicativos, robôs e até mesmo automações como RPA (Robotic Process Automation) seriam as tecnologias capazes de substituir humanos em diversos processos e indústrias, mas… adivinhe? Elas não atingiram o alvo. Apesar de serem inovações relevantes, ficam aquém de um objetivo tão ambicioso.

Hoje, enfrentamos um cenário diferente.

Atualmente, modelos de linguagem de grande escala (Large Language Models, LLM), modelos de ação de grande escala (Large Action Models, LAM) e geração aprimorada por recuperação (Retrieval-Augmented Generation, RAG) se integram para dar vida a um tipo de IA extremamente poderoso: o WVX Conversational AI. Ele possibilita criar interações mais inteligentes, precisas e contextuais em aplicações conversacionais que, como já antecipamos, podem interagir com um usuário do início ao fim, como faria o melhor consultor de atendimento ou vendas, inclusive executando processos além da interação.

Por isso, na Wolkvox criamos a plataforma mais completa para projetar, construir e gerenciar agentes autônomos de IA com a capacidade de orquestrar e executar interações em Atendimento ao Cliente, Vendas, Cobranças e Marketing.

Essa plataforma é baseada em uma ferramenta low-code, permitindo que você configure agentes de IA de acordo com as necessidades de sua operação: instrua-os em linguagem natural ou documentos de sua empresa, personalize suas vozes, inclua variáveis, peça que extraiam informações de cada conversa ou processo, integre-os com sistemas externos… Transforme-os em especialistas que liberam sua equipe para focar em processos estratégicos de longo prazo e alta complexidade. Com o WVX Conversational AI, você pode fazer tudo em um só lugar e ao mesmo tempo.

Revolucione sua operação com Agentes IA e humanos trabalhando lado a lado

Nossa plataforma de IA chegou para transformar as bases de uma indústria inteira. É uma nova forma de fazer as coisas, projetada para alcançar resultados superiores. Com o WVX Conversational AI, convidamos você a dar o primeiro passo para transcender as capacidades humanas como um todo para uma operação baseada em agentes autônomos, que podem colaborar com sua equipe de consultores sempre que necessário.

Esses são agentes de IA projetados para gerenciar interações de ponta a ponta com precisão, liberando sua equipe para se concentrar em tarefas estratégicas. Esse é o primeiro passo para uma operação mais eficiente, em que humanos e tecnologia se combinam para atingir um novo padrão de qualidade e desempenho. Operar sob essa nova lógica significa: 

Fazer mais, com menos

O WVX Conversational AI reduz substancialmente seus custos operacionais. O gerenciamento de interações por meio de agentes autônomos permite que as empresas alcancem níveis de eficiência que antes eram impensáveis. Imagine ser capaz de atender a milhares de usuários simultaneamente, sem a necessidade de expandir sua equipe ou investir em infraestrutura adicional. Você pode até mesmo reduzir essas capacidades, de acordo com as suas necessidades, mantendo a qualidade e a velocidade que os usuários exigem. 

Escalabilidade: cresça no ritmo de sua operação e otimize os recursos

O WVX Conversational AI permite que sua empresa se adapte às mudanças na demanda com facilidade. Durante os picos de atividade, você pode configurar automações para lidar com um volume maior de interações sem comprometer a qualidade do serviço.  Em épocas fora de pico, reduza os recursos necessários para otimizar os custos. Essa escalabilidade dinâmica garante que você sempre tenha exatamente a capacidade certa para operar com eficiência.

Conecte seus agentes de IA com sua equipe humana em qualquer canal

Integre agentes de IA e humanos em vários canais, como WhatsApp, SMS, mídia social, e-mail e chamadas telefônicas, garantindo que cada interação seja perfeita e consistente. Os agentes de IA que você cria em nossa plataforma têm a capacidade de passar para um agente ao lidar com interações altamente complexas. Esse recurso omnicanal permite que você ofereça uma experiência consistente em todos os pontos de contato, melhorando a percepção do cliente e facilitando o gerenciamento centralizado das operações. Não importa onde o seu cliente esteja ou como ele prefira se comunicar, o WVX Conversational AI garante que você esteja presente no lugar certo e na hora certa.

Interaja com várias modalidades de comunicação

Pense nas interações que você tem com sua equipe – suas mensagens do WhatsApp incluem apenas texto? Você só conversa por meio de notas de voz? Seus colegas nunca enviam fotos de eventos de negócios? Sabemos que suas respostas se resumem a “não”. O mesmo se aplica aos seus usuários. As pessoas usam diferentes mídias para fazer suas solicitações e acompanhar suas mensagens, seja por voz, áudio, texto, documento, imagem e/ou vídeo. É por isso que, com o WVX Conversational AI, você pode criar agentes multimodais capazes de entender todos esses formatos para fornecer as respostas que os usuários esperam. 

Prestação de cuidados o tempo todo, sempre

O WVX Conversational AI garante que sua operação esteja sempre ativa. Os agentes de IA projetados nessa plataforma trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo imediatamente às necessidades dos seus usuários.

Essa atenção constante garante que você não perca oportunidades importantes, como o fechamento de vendas, a resolução de problemas ou o gerenciamento de cobranças. Além disso, ao operar sem interrupções, você reduz a carga sobre a sua equipe, permitindo que ela se concentre em tarefas estratégicas enquanto os agentes autônomos mantêm o serviço em funcionamento. A questão é que seus usuários nunca terão que esperar!

Gerencie milhares de interações simultaneamente 

Você pode lidar com milhares de interações ao mesmo tempo sem perder a fluidez ou a naturalidade. Projetado para ambientes de alto volume, o WVX Conversational AI é ideal para empresas que precisam lidar com um grande número de consultas, solicitações ou transações simultaneamente. Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também garante que cada cliente receba atenção oportuna, mesmo nos momentos mais críticos.

Redefinir: Atreva-se a se conectar com seus usuários com uma nova visão. 

Agora é possível criar experiências baseadas em automação sem atrito. A WVX Conversational AI redefine as interações comerciais ao propor uma nova visão: permitir que os agentes de inteligência artificial lidem com conversas complexas e dinâmicas com precisão, personalização e fluidez incomparáveis. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas estabelece um novo padrão no relacionamento entre a sua empresa e seus usuários.

A plataforma combina o poder da inteligência artificial avançada com o suporte humano quando necessário, garantindo que cada interação seja significativa e alinhada às expectativas do usuário. Veja abaixo o que nossa plataforma redefine ao trazer novas percepções para uma operação como a sua: 

Agentes autônomos e completos

O que você quiser, eles fazem. Os agentes de IA que você projeta em nossa plataforma não precisam de supervisão constante. Eles são capazes de gerenciar interações no Atendimento ao Cliente, Vendas, Cobranças e Marketing do início ao fim. Seja para fechar uma venda, lembrar-se de um pagamento pendente ou resolver uma consulta, eles fazem tudo isso sem intervenção humana, liberando suas equipes para tarefas estratégicas.

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Automações que parecem humanas

Agora sim, com o WVX Conversational AI, você pode interagir tanto no canal de voz (chamadas) quanto em canais baseados em texto, como chats, mídias sociais, e-mails e SMS, com automações semelhantes às humanas. O “marque ou escolha 1 para a opção A”, as longas esperas para que o bot termine seu script e o fato de aturar vozes robóticas irritantes são falhas na experiência do cliente que serão coisa do passado. 

Com o WVX Conversational AI, seus usuários poderão interagir naturalmente com agentes de inteligência artificial altamente personalizados, projetados para proporcionar uma experiência perfeita. Esses agentes de baixa latência não apenas entendem contextos complexos, mas podem ser interrompidos a qualquer momento, ouvem ativamente mesmo em ambientes ruidosos e resolvem solicitações que vão além de scripts predefinidos.

E com os agentes de IA que você cria em nossa plataforma, você não só tem a opção de escolher entre mais de mil vozes disponíveis na biblioteca, como também pode treinar as suas próprias vozes em apenas algumas etapas. 

Conversas multilíngues para construir relacionamentos globais

Com mais de 30 idiomas e compreensão avançada de sotaque, você pode expandir seu alcance global sem esforço, adaptando-se às particularidades linguísticas de cada mercado e garantindo que cada usuário se sinta compreendido e valorizado em seu idioma nativo. Esse recurso multilíngue não se limita ao texto; o WVX Conversational AI também entende e responde por voz, permitindo que você atenda a chamadas telefônicas com a mesma eficiência, mesmo em ambientes de alta demanda. Isso lhe dá a confiança de que cada interação será tão eficaz quanto se fosse feita localmente.

Interações mais precisas e consistentes 

 Com a tecnologia avançada do WVX Conversational AI, a qualidade e a consistência das interações atingem um novo patamar graças à integração do RAG (Retrieval-Augmented Generation). Essa abordagem permite que os agentes autônomos acessem e usem informações relevantes em tempo real, garantindo respostas altamente contextuais, personalizadas e confiáveis.

Com precisão superior, os agentes projetados em nossa plataforma não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também minimizam os erros e reforçam a confiança do usuário. Seja no Atendimento ao Cliente, Vendas, Cobrança ou Marketing, essa tecnologia otimiza os resultados e estabelece um padrão de excelência em cada interação. A WVX Conversational AI redefine o que significa ser preciso e consistente, revolucionando a maneira como você se conecta com seus usuários.

Personalização que reflete a essência de sua marca

Imagine um agente de IA que fala como você, entende a essência da sua marca e sabe exatamente como se conectar com os usuários. Com o WVX Conversational AI, você pode criar agentes que não apenas são incrivelmente eficientes, mas também transmitem a personalidade e os valores da sua empresa em cada interação. Sua marca é profissional e formal? Perfeito, seus agentes serão impecáveis. Prefere um tom amigável e descontraído? Eles também podem ser seus melhores aliados para se conectar emocionalmente. 

Como mencionado acima, você pode personalizar seus agentes de IA escolhendo entre mais de mil vozes disponíveis na biblioteca ou treinando uma de sua preferência.

Isso permite que cada cliente tenha um atendimento consistente e autêntico, fortalecendo o relacionamento que ele tem com sua marca. Se você precisa do tom de um executivo especializado para serviços financeiros ou de uma abordagem mais pessoal para vendas, o WVX Conversational AI adapta cada interação para torná-la única e relevante.

Redesenhe suas automações com IA conversacional

Com o WVX Conversational AI, agora você tem na ponta dos dedos o que precisa para reinventar a maneira como se conecta com os usuários. Nossa plataforma permite que você projete, a partir de uma visão holística e intuitiva, interações que transformam o tradicional em valor: experiências perfeitas, consistentes e personalizadas a qualquer hora e em qualquer lugar. Como você pode começar a redesenhar? Compartilhamos isso com você a seguir:

Simplifique o design de interações complexas com nossa ferramenta low-code.

Projetar, criar e implementar agentes de IA capazes de lidar com interações omnicanal e multimodais de baixa, média e alta complexidade não precisa ser um processo difícil. Sem um amplo conhecimento técnico, suas equipes podem modelar agentes autônomos que respondem a necessidades comerciais específicas, desde a solução de consultas comuns até o tratamento de cenários críticos.

A plataforma oferece uma abordagem intuitiva que reduz o tempo de desenvolvimento e melhora a capacidade de resposta às mudanças nas demandas operacionais. Desde a criação de fluxos de conversação personalizados até a integração de recursos avançados, o WVX Conversational AI permite transformar rapidamente vários cenários de interação, mantendo o controle sobre eles.

Ousar dar o próximo passo?

A realidade da qual você agora tem a opção de fazer parte é uma revolução na qual agentes de IA e humanos estão prontos para dar tudo de si para tornar cada interação um encontro único para os usuários. 

Hoje, não se trata apenas de gerenciar grandes quantidades de conversas, mas de personalizá-las, esquecendo as generalizações e as automações frívolas.  

Os usuários de hoje exigem imediatismo, personalização, velocidade e prontidão total das empresas com as quais interagem. Você está à altura da tarefa? 

A transformação não espera. Cada interação é uma oportunidade de ganhar a confiança do cliente e levar sua operação a um novo padrão. Com o WVX Conversational AI, você pode deixar para trás os limites do passado e abraçar um futuro em que cada interação conta, cada segundo é importante e cada usuário se sente compreendido.

Faça parte da revolução. É hora de redefinir e redesenhar suas interações. Agora isso é possível! Faça isso com a WVX Conversational AI.

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