Chatbots e outras 10 tendências tecnológicas para 2023

Até 2023, as inovações tecnológicas que já estavam sendo notadas no mercado definirão tendências e novas assumirão grande relevância. Assim, de bots inteligentes a plataformas industriais na nuvem, IA adaptativa ou metaverso, eles definirão em parte o curso das soluções, produtos e serviços que o mundo da tecnologia nos apresentará nos próximos 12 meses. 

Uma das inovações que tem sido e continuará a ser uma tendência cada vez mais forte é o bot ou assistente virtual de voz ou texto. O lançamento do ChatGPT no final de 2022 marcou um novo uso para essa tecnologia. Sim, embora o modelo GPT tenha sido criado pela OpenAI em 2020 e até agora tenha três versões dele, apenas algumas semanas atrás o público em geral teve a oportunidade de interagir com o bot de conversação astuto e criativo com habilidades de escrita notáveis, que ganha vida graças ao modelo de Processamento de Linguagem Natural (PNL).  projetado por esta empresa.

De acordo com Rowan Curran, analista de tecnologia da Forrester, as capacidades de chatbots como o ChatGPT não serão necessariamente refletidas em aplicativos independentes de Inteligência Artificial, mas serão incorporadas às plataformas que usamos diariamente, como Microsoft Word, Google Sheets ou mecanismos de pesquisa, a fim de otimizar nossos fluxos de trabalho. 

Ao nível da indústria de outsourcing (BPO), os chatbots serão uma das soluções tecnológicas que mais ajudarão as empresas a otimizar os seus recursos. De acordo com o Gartner, até 2026 o uso de IA em contact centers significará uma redução nos custos operacionais de 80.000 milhões de dólares, uma vez que 1 em cada 10 interações de agentes será automatizada. Além disso, a prestigiada consultoria afirma que, em 2022, os usuários finais gastaram 2.000 milhões de dólares em soluções com IA conversacional. 

Ouça nosso podcast sobre o boom do chatbot:

Além dos chatbots, o Gartner apresenta em seu relatório anual 10 tendências estratégicas de tecnologia que nortearão empresas de ponta como a sua em aspectos como otimização, escalabilidade e descoberta. Nós os apresentamos a você abaixo: 

1. Sistema imunológico digital

A partir deste ano, as organizações devem ter um sistema digital robusto que lhes permita reduzir os riscos potenciais e alcançar a imunidade digital, combinando tecnologias como observabilidade, testes de IA, segurança da cadeia de suprimentos de software e muito mais. De acordo com a consultoria, até 2025 aqueles que têm um sistema imunológico digital (SID) melhorarão a satisfação do cliente, reduzindo seu tempo de inatividade em 80%. 

2. Observabilidade aplicada

O uso de dados observáveis em um sistema integrado e cuidadosamente projetado facilitará a tomada de decisões em todos os níveis da empresa, reduzindo a latência e fortalecendo suas vantagens competitivas para o cliente. Em suma, colocar os dados em uso prático otimizaria as operações de negócios quase em tempo real.

3. Gestão de Confiança, Risco e Segurança de IA (AI TRiSM)

De acordo com o Gartner, até 2026 as empresas que garantem a transparência, a confiança e a segurança da Inteligência Artificial melhorarão sua adoção pela própria empresa e seus clientes em 50%. A instrumentalização desses 3 aspectos é conhecida como AI TRiSM (AI trust, risk and security management).

4. Plataformas de nuvem industrial

Migrar para a nuvem é o primeiro grande passo para ser mais ágil, inovador e flexível quando se fala em soluções de contact center. O relatório da Gartner indica que até 2027 até 50% das empresas utilizarão plataformas industriais na nuvem, uma vez que estas integram todos os serviços que possam necessitar e adaptam-se às necessidades de cada setor.

5. Engenharia de Plataformas

Empresas com visão de futuro começaram a criar plataformas onde os usuários finais podem encontrar todas as ferramentas e funcionalidades de que precisam em um só lugar. Essa tendência aponta justamente para isso, disponibilizar aos clientes uma solução que gere o mínimo possível de custos indiretos, aumente sua produtividade e reduza sua carga cognitiva. 

6. Obtendo valor sem fio

Em um mundo cada vez mais interconectado, é necessário projetar uma estratégia de infraestrutura inteligente, incluindo um espectro mais amplo de soluções sem fio para fornecer uma base técnica econômica, confiável e redimensionável para reduzir os gastos de capital. 

7. Super-apps 

Identificar as necessidades dos usuários é a chave para projetar um super-aplicativo que forneça funções básicas e acesso a miniaplicativos criados de forma independente. Até 2027, mais da metade da população mundial usará vários super-aplicativos diariamente, diz o Gartner. 

8. IA adaptativa 

Com o surgimento do uso da IA, torna-se uma necessidade mantê-la nos diferentes ambientes de uma empresa. Portanto, a adoção de práticas de engenharia de IA para criar e gerenciar IA adaptativa, que usa feedback em tempo real para aprender e aplicar dinamicamente ajustes a ambientes em mudança, permitirá ter uma vantagem de 25% sobre outras empresas na operação de modelos de IA em nível geral até 2026. 

9. Metaverso

O metaverso combina múltiplos temas e tendências tecnológicas para dar vida a intraversos que permitem que empresas de todos os setores lhes deem diferentes usos. Portanto, o foco agora será melhorar a interação, a colaboração e a conexão dos funcionários em locais de trabalho virtuais, como os oferecidos pelo metaverso. 

10. Tecnologia sustentável 

De acordo com o Gartner, a tecnologia sustentável é “uma estrutura de solução que aumenta a eficiência energética e material dos serviços de tecnologia da informação” e gera maior resiliência operacional e desempenho financeiro. Criar soluções sustentáveis abre outros caminhos para o crescimento e um ótimo exemplo disso é estar na nuvem. 

Na wolkvox desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial, que há cerca de 10 anos se alinham com pelo menos 8 das 10 tendências tecnológicas estratégicas propostas pelo Gartner para 2023. Você poderia deduzir quais são eles? 

Sistema imunológico digital, gerenciamento de IA TRiSM, plataformas de nuvem industrial, engenharia de plataformas, criação de valor sem fio, super-aplicativos, IA adaptativa e sustentabilidade são todos campos aos quais nossas soluções e aplicativos pertencem e a maneira como nós e nossos clientes os gerenciamos. 

Quais dessas tendências você gostaria de aderir ao seu negócio? Entre em contato conosco e vamos fazer isso juntos.