Estas são as 5 tendências de uso da Inteligência Artificial para 2022

A Inteligência Artificial está aqui para ficar por muitos anos, pois as empresas precisam melhorar continuamente seus resultados operacionais. A IA tornou-se uma questão fundamental nas estratégias de atendimento ao cliente, coleções, cibersegurança, automação, produtividade e até mesmo sustentabilidade. 

Até 2022, a Inteligência Artificial terá um papel ainda mais vital dentro das organizações. Processos e tecnologias digitais são essenciais para enfrentar o cenário competitivo global; além disso, é necessário o apoio de ferramentas tecnológicas para processar dados, e as empresas querem alcançar seus objetivos com base em altos níveis de produtividade e eficiência.

É por isso que 2022 foi catalogado como o ano da Inteligência Artificial. Estamos no ano em que, graças ao seu uso expandido, as empresas terão o impulso de transformar e adaptar, e no qual os clientes fortaleceram seus laços com elas. “O futuro da IA é promissor, e a indústria está se movendo para implementar melhor essas ferramentas de forma responsável”, disse Juan Chichilla, diretor da Unidade de Negócios de Aplicativos de Negócios da Microsoft na Espanha. 

Thus, the 5 main trends in the use of Artificial Intelligence for 2022 are: 

1. Automação e  Hiper-automação

Para este ano, a automação continuará no topo das tendências tecnológicas. Em um mundo impactado por uma pandemia e suas restrições, trabalho híbrido e alta demanda por serviços digitais, será necessário recorrer a processos robóticos, processamento de linguagem natural e agentes virtuais. 

Essas práticas continuarão a crescer, uma vez que as organizações buscarão reduzir a dependência do trabalho humano. Além disso, essas iniciativas técnicas garantirão uma identificação imediata dos problemas e necessidades do cliente, a fim de fornecer soluções instantaneamente. 

2. Cibersegurança

Hoje os dados são um ativo corporativo. As empresas precisarão de Inteligência Artificial para identificar tráfego suspeito, software nocivo, links infectados ou contextos de vulnerabilidade de dados. Com o uso da IA, o comportamento do sistema pode ser educado diante de possíveis cenários de risco. 

3. Processamento de dados

Os dados são fundamentais para a execução de campanhas, estratégias de marketing, desenvolvimento de novos produtos com base nas necessidades dos clientes, incluindo tomada de decisões, análise de registros de atividades de vendas e outros processos vitais. A Inteligência Artificial não só processa, classifica, grupos, modelos ou depurações em questão de segundos, mas agora – de acordo com o Gartner – deve ajudar a reduzir esses processos ao que é necessário. 

4. Inteligência Artificial Generativa 

A consultoria Gartner incorporou esse tipo de Inteligência Artificial em sua lista de Tendências Tecnológicas de 2022. É um tipo de Inteligência Artificial que pode ir além do processamento de dados de informações para incorrer em processos completamente novos. Um exemplo disso é um assistente de voz, que interpreta os dados de uma pessoa para realizar uma ação específica. Até este ano, será incorporada aos processos de automação robótica. 

5. Sustainability

A study published by Nature Communications ensures that Artificial Intelligence would contribute to the materialization of 134 of the goals from the 17 Sustainable Development Objectives that the United Nations (UN) proposed for 2030. AI can transform business processes that generate pollution into simple digital steps and create technological solutions that, for example, avoid the use of unnecessary equipment. Proposals in this field are still scarce, but in the current scenario, they are necessary. 

Com isso em mente, é evidente que 2022 será um grande ano para empresas que utilizam Inteligência Artificial em seus processos de negócios. Os clientes wolkvox terão ao seu alcance uma ampla gama de ferramentas e soluções que incorporam IA e impulsionam o cumprimento de seus objetivos organizacionais. 

Fique à frente da curva e implemente essas tendências em sua empresa com wolkvox 

A wolkvox fornece uma ampla gama de soluções em nuvem focadas em Inteligência Artificial e automação, que permitem aos clientes auto-gerenciar suas solicitações e ter a melhor experiência. 

•  URA: Uma URA fornece menus de voz automatizados com IA para identificar, segmentar e direcionar seus clientes para a área ou conselheiro encarregado de atender às suas necessidades.    
• Chatbots e Voicebots: Gerencie as solicitações de seus clientes usando agentes de voz virtuais ou mensagens instantâneas, com conversas predeterminadas graças à IA.  
• RPA: Essa solução cria a força digital das empresas para automatizar tarefas de escritório, back office e funções de front-office, implementar agentes virtuais, entre outras ações. 
• TTS: Transforme seus scripts escritos em áudios, personalizando a linguagem, sotaque e gênero que melhor identifica sua empresa. 
• ASR: Seus clientes podem interagir com os menus das URA’s através da voz, evitando usar o teclado de seus dispositivos e sem ter que lembrar de menus complexos. 
• Contrato digital: Você pode automatizar seus processos legais validando as condições de venda para verificar se seus agentes estão em conformidade com o script que você projetou para eles. 
• Horus: Você pode identificar ameaças categorizando os aplicativos de trabalho de seus agentes, para acompanhar seu comportamento e proteger as informações da sua empresa.