Como utilizar o GENAI para impulsionar as interações da Experiência do Cliente (CX)?

Num mundo em que as interações humanas estão no centro da Experiência do Cliente (CX), as ferramentas tecnológicas da wolkvox não só transformam o contacto com o utilizador, como também amplificam o valor de cada interação, colocando as pessoas no centro.

Cada solução de IA que desenvolvemos é concebida para potenciar as capacidades de cada pessoa envolvida nos seus processos de interação, dando aos agentes e operadores as melhores ferramentas para serem mais ágeis, eficazes e empáticos. Eis como os nossos produtos inteligentes enriquecem a experiência do cliente nos centros de contacto, nos centros digitais e nas operações de milhares de empresas.

wolkvox Studio: máxima flexibilidade e personalização

O wolkvox Studio é o núcleo criativo das nossas soluções, onde cada fluxo de interação personalizado é concebido. Esta ferramenta permite-lhe adaptar cada processo às necessidades específicas da sua equipa de desenvolvimento ou de design de interação, gerando comunicações mais humanas e empáticas ao ser capaz de responder em tempo real às mudanças e particularidades de cada situação.

wolkvox NLP: inteligência contextual em tempo real

Com os nossos componentes de Processamento de Linguagem Natural (PNL), as conversas com os clientes tornam-se mais fluidas e naturais. Esta tecnologia interpreta o contexto das interações para responder de forma precisa e eficaz, aumentando a satisfação do cliente ao ser compreendido de forma mais intuitiva e rápida, tudo isto com recurso à inteligência artificial.

Voicebots e chatbots: respostas imediatas com calor humano

Tanto os voicebots como os chatbots podem tratar automaticamente de consultas de complexidade baixa a média, libertando o tempo do agente para tratar de interações mais complexas. Os nossos bots utilizam IA multimodal para tornar cada conversa num encontro natural, ágil e personalizado, interagindo através de imagens, documentos, vídeos, notas de voz e, claro, texto.

TTS (Text-to-Speech) e ASR (Automatic Speech Recognition): vozes naturais e compreensão rápida

As tecnologias TTS e ASR permitem que os nossos sistemas compreendam e respondam com uma voz clara e natural. O TTS torna as respostas dos bots mais humanas, enquanto o ASR permite que os pedidos dos clientes sejam compreendidos rapidamente, gerando uma conversa dinâmica e eficiente que reduz os tempos de espera e aumenta a precisão das respostas.

Vision: Compreensão visual para um suporte completo

A tecnologia de visão wolkvox abre a porta à interação visual no CX. Imagine um cenário em que um cliente pode enviar uma imagem do seu problema e, com a tecnologia visual, a plataforma pode interpretar e sugerir soluções. Esta capacidade é um passo em direção a um verdadeiro apoio de ponta a ponta, em que o cliente obtém a ajuda de que necessita independentemente do formato.

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Mr. Wizard: conselhos inteligentes para agentes e clientes em tempo real

O Mr. Wizard actua como um conselheiro em tempo real, orientando os agentes para optimizarem a sua interação com o cliente e sugerindo respostas ou passos seguintes. Este apoio constante facilita o trabalho dos agentes e melhora a qualidade das interações, oferecendo aos clientes uma experiência de apoio proactiva e reactiva. Além disso, estes últimos podem também interagir com estes assistentes, se os integrar no seu sítio Web.

QAiBot: análise automática da qualidade com IA

Trata-se de um bot que integra nativamente as funcionalidades de Speech & Text Analytics para potenciar a análise profunda da informação obtida a partir das interações com os clientes, seja por voz e/ou chat. Utiliza a Inteligência Artificial para gerar análises automáticas que fornecem informações específicas de acordo com parâmetros e matrizes de qualidade previamente configurados.

Análise do discurso e do texto: informações para compreender e otimizar a experiência do cliente

A análise de discurso e de texto pode identificar padrões e áreas de melhoria nas interações. Graças a estas informações, as empresas podem ajustar os seus processos e formar melhor as suas equipas, garantindo que cada contacto futuro seja melhor do que o anterior. Com o wolkvox, pode mesmo efetuar esta análise em tempo real.

Turbo Dial: conetividade ágil e sem falhas

Esta funcionalidade utiliza a IA para filtrar e limpar automaticamente as bases de dados que utiliza nas suas campanhas. Desta forma, garante que a informação de contacto que tem é real, poupando tempo, optimizando recursos e ligando-o às pessoas certas.

AMD+IA: deteção avançada para aumentar a capacidade de contacto

A detecção avançada de atendedor de chamadas (AMD) com IA garante que as chamadas só são transferidas quando um agente está pronto a atender. Isto evita esperas desnecessárias e otimiza o tempo do agente ao identificar atendentes de chamadas ou caixas de correio, proporcionando ao cliente um serviço mais rápido e eficiente.

A nossa missão é fazer com que a tecnologia amplie as capacidades das pessoas. Cada uma destas ferramentas, desde voicebots a sistemas de análise avançados, foi concebida com um objetivo claro em mente: enriquecer as interações humanas e garantir que cada cliente sinta que está a ser servido de uma forma única e valiosa.

Com as nossas soluções de IA, o CX não é apenas uma resposta rápida, mas uma experiência completa em que cada interação conta. Porque na Wolkvox, entendemos que, no final do dia, o que realmente importa é a ligação humana, e as nossas tecnologias estão aqui para tornar isso possível.