IA conversacional e FinOps: Transparência e controlo para uma implementação eficiente em termos de custos

A IA de conversação está a transformar a forma como as empresas gerem o serviço ao cliente, automatizando as interações, reduzindo os tempos de espera e melhorando a experiência do utilizador. No entanto, um desafio comum para muitas organizações é o receio de custos ocultos e a falta de controlo sobre os gastos com tecnologia.

Na wolkvox, compreendemos estas preocupações. É por isso que o centro de contacto na nuvem da wolkvox inclui uma abordagem FinOps, permitindo às empresas otimizar o seu investimento e gerir com confiança os seus custos operacionais sem sacrificar a inovação.

FinOps: A estratégia que faz a diferença

O modelo FinOps (Finance Operations) foi concebido para ajudar as empresas a otimizar os seus custos na cloud através da visibilidade, controlo e eficiência financeira. Na wolkvox, aplicamos esta estratégia para que os nossos clientes possam ajustar as suas operações com a máxima transparência e flexibilidade.

Graças a isto, tanto na fase de implementação como na utilização quotidiana, as empresas têm uma série de benefícios, tais como:

Visibilidade em tempo real da utilização e dos custos associados à implementação diária.

• Otimização das despesas, assegurando que só paga o que tem de pagar.
• Geração de relatórios personalizados com base em necessidades específicas e definição de prioridades de dados. 
• Previsão e planeamento para antecipar e adequar a capacidade exigida pela operação. 
• Otimização constante e recomendações que dão prioridade ao valor comercial. 

IA conversacional com controlo total

Este apoio adicional proporcionado pelo modelo FinOps permite que a nossa plataforma wvx Conversational AI seja implementada de acordo com as caraterísticas específicas de cada empresa. Assim, podem concentrar-se em melhorar o seu serviço ao cliente sem se preocuparem com derrapagens de custos ou investimentos tecnológicos ineficientes.

FinOps para todos 

Um ponto de preocupação para as empresas é a curva de aprendizagem das ferramentas FinOps; além disso, num cenário de adaptação à IA Conversacional, pode ser entendido como um esforço duplo. 

Pensando nisso, o contact center em nuvem wolkvox apresenta uma implantação de funcionalidades FinOps de fácil compreensão. Assim, tanto os processos da operação em si, como os de planeamento e análise de dados, assentam numa experiência de utilização intuitiva, já para não falar do apoio 24/7 que prestamos aos nossos clientes. 

Como caraterísticas adicionais do FinOps, oferecemos: 

• Redução de custos em períodos não produtivos.
• Otimização dos custos nos canais digitais com base no volume de atenção do grupo. 
• Acompanhamento hora a hora dos custos operacionais. 
• Eficiência de custos de voicebots e chatbots em faturação por segundo.

É a altura certa para começar 

Agora que já conhece o nosso modelo, sabe que a inovação não tem de ser cara ou complicada. Com o wolkvox Cloud Contact Center, as empresas podem adotar a IA conversacional com a certeza de que têm ferramentas FinOps para otimizar custos, escalar com confiança e manter o controlo financeiro em todos os momentos.

Contacte-nos e comece a focar as interações da sua empresa. 

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