Saiba como melhorar as suas interações digitais com a Inteligência Artificial Generativa GENAI

Já utilizou o ChatGPT? Imagine ter esse potencial de conversação para guiar as interações com os seus clientes, impulsionando a autogestão através de qualquer canal de atendimento ao cliente com disponibilidade 24/7. É possível. E pode combinar as capacidades da OpenAI com as das inteligências artificiais mais poderosas do sector, como a Google, a AWS e a IBM.

Mas antes de lhe contarmos os pormenores, vamos começar pelo básico. O que é a Inteligência Artificial Generativa ou GENAI? Segundo a AWS, é um tipo de IA que pode criar novas ideias e conteúdos, como conversas, histórias, imagens, vídeos e músicas. Com base em material produzido por pessoas, este tipo de IA tem a capacidade de criar as suas próprias criações, imitando a inteligência humana em processos computacionais que não são normalmente executados por máquinas, como escrever poemas, produzir imagens com toques artísticos ou músicas.

Pode perguntar-se: como tirar partido das capacidades do GENAI para interagir com os clientes durante um processo de serviço ao cliente? E a resposta é que só precisa de saber muito bem o que os seus clientes querem, e depois dizer tudo à inteligência artificial que melhor se adapta às suas necessidades. Sim, dizer-lhes, por palavras, porque não é preciso ser um perito em programação para dar vida a chatbots ou voicebots como o ChatGPT, basta escrever um conjunto de instruções em linguagem natural e o GENAI fará o resto. Depois de ter isto claro, o próximo passo é integrá-lo nos seus fluxos de comunicação.

O wolkvox Manager permite-lhe modelar, configurar e gerir esses fluxos de interação, incluindo o GENAI em cada etapa.

Aumentar o desempenho da equipa

Com o GENAI, os colaboradores têm ao seu alcance ferramentas poderosas para simplificar e até automatizar processos, desde um corretor ortográfico automático que ajusta a ortografia e fornece sugestões de escrita, até um assistente inteligente que partilha informações e recomendações em tempo real. A IA generativa também facilita a análise do que aconteceu nas interações, integrando-se com o Speech Analytics para fornecer resumos automáticos de conversas via chat ou chamada, acompanhados de análise de sentimentos e da identificação de tópicos relevantes, que são normalmente apresentados numa etiqueta na nuvem.

Quando se trata de uma visão interna, o GENAI encarrega-se de processos repetitivos, fornecendo apoio em tempo real e interpretando grandes quantidades de dados, permitindo que as equipas se concentrem em tarefas mais personalizadas e relevantes.

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Aumentar a satisfação do cliente

Os clientes preferem cada vez mais empresas que criem experiências personalizadas e altamente personalizadas que resolvam exatamente as suas necessidades. Eis alguns dos benefícios de alimentar cada interação digital com o GENAI:

1. Experiência personalizada: a IA generativa aprende com as interações anteriores para criar respostas alinhadas com o estilo e as necessidades de cada cliente. Cliente formal ou informal? O GENAI ajusta o seu tom para estabelecer uma verdadeira ligação.

2. Resolução rápida e eficiente: A IA generativa processa as perguntas instantaneamente, evitando que os clientes fiquem à espera, resolvendo consultas repetitivas sem intervenção humana.

3. Análise preditiva: ao analisar grandes volumes de dados, esta IA pode antecipar necessidades, fazendo recomendações exactas e antecipando problemas antes de estes surgirem. Estará sempre um passo à frente.

4. Melhoria contínua e aprendizagem automática: Com cada interação, o GENAI torna-se mais inteligente, aprendendo com os erros e melhorando as respostas futuras. A sua equipa e os seus clientes terão uma experiência em constante evolução.

5. Poupança de recursos e escalabilidade: quer se trate de horas de ponta ou de dias de menor movimento, a IA generativa trabalha sem parar, tratando as questões sem sobrecarregar a sua equipa e mantendo a eficiência.

Pronto para dar um toque futurista ao seu serviço de apoio ao cliente? Com a IA generativa, pode levar o serviço ao cliente para o próximo nível, onde cada interação conta e a satisfação do cliente é a prioridade.