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Software de Contact Center

Gravação de ligações e tela

Acesse de forma rápida e fácil suas informações de operações com gravação de ligações e tela.

Gravação de ligações

A partir do Wolkvox Manager, você tem acesso a todas as ligações feitas na plataforma. Isto lhe dá a opção de ouvir o áudio, exportá-lo ou copiá-lo, bastando relacionar as informações da ligação relacionadas com o ID do cliente, o ID do agente, a data ou o número de telefone.

Como funciona?

Com relação à Gravação de ligações, você tem acesso a um banco de dados completo de ligações gravadas, ao qual pode aplicar filtros de pesquisa, como data de início ou término, ID da chamada, ID do agente, ID da fila, ID do seu cliente ou seu número de telefone.

Para realizar ações como reproduzir áudio ou vídeo, exportar o áudio ou copiar as informações de interação, você deve selecionar o registro com um clique direito e escolher a opção correspondente. Vale ressaltar que nossa funcionalidade permite escolher diferentes velocidades de reprodução entre 75%, 100%, 150% e 500%.

Gravação de tela

A gravação de tela é um recurso que permite capturar – em vídeo – a tela do equipamento de computador de seus agentes durante uma ligação. Com isso, você tem controle sobre processos críticos que envolvem o manuseio de informações confidenciais de seus clientes. Além disso, funciona como um método de verificação dos procedimentos que os seus assessores realizam com as ferramentas de gestão e outros procedimentos, nos quais se considera necessário dispor de provas.

Como funciona?

Quanto à Gravação de tela, você pode selecionar o roteamento onde deseja fazer a gravação de tela, seja para uma parte ou para todo o fluxo em geral. Depois, você poderá visualizar a gravação da ligação em um player de nossa plataforma; Além disso, você terá uma marca d’água onde verá as informações da ligação, como a data, a hora e o id do agente que a atendeu.

Vantagens de usar Gravação de ligações e tela

Obter wolkvox

Estamos aqui para ouvi-lo, se você tiver dúvidas sobre nossos produtos, um especialista está esperando para resolvê-las

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