Speech Analytics é uma ferramenta de monitoramento automático que utiliza Inteligência Artificial para otimizar a qualidade, melhorar a experiência de seus clientes, cumprir políticas de atendimento e analisar o conteúdo das interações de voz, por meio da parametrização de categorias e palavras-chave.
Com Speech Analytics você pode determinar as palavras-chave que deseja incluir em sua saudação corporativa, discurso ou qualquer processo específico para garantir sua eficácia e qualidade. Você pode configurar até 10 categorias de palavras-chave e classificá-las entre as que correspondem ao cliente e as que pertencem ao agente.
Além disso, nossa funcionalidade permite selecionar o tipo de ligação a ser analisada: entrada, saída ou saída preditiva.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
Madrid +34 (910) 601 691
Nueva York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos os direitos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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