wolkvox BI é uma funcionalidade de Business Intelligence que ajuda você a gerenciar todos os dados coletados através das métricas da nossa plataforma de contact center, chamada wolkvox Manager, que são classificadas em diferentes categorias, como Serviço, Eficiência, Eficácia e Satisfação.

Ao extrair, transformar e analisar essas métricas, indo do geral ao particular, você poderá interpretar o desempenho de seus agentes, melhorar indicadores e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.